Nejčastější otázky (FAQ)
Jak si mohu u Vás objednat? | Objednávanie je jednoduché. Po vložení Vami vybraných produktov do nákupného košíka, kliknete na nákupný košík a zvolíte možnosť „Dokončiť nákup“. Následne prejdete procesom objednávky a zadáte svoje meno, adresu, spôsob dopravy a spôsob platby. |
Co se stane po dokončení objednávky? | Po odeslání objednávky obdržíte potvrzující email o přijetí objednávky s informacemi o objednaných produktech, dodací adrese a způsobu platby. |
Jaká je doba dodání zboží? |
Průměrná doba dodání je 3 až 6 pracovních dnů. |
Můžu si objednat i do zahraničí? | Zboží objednané na robelshoes.cz může být doručeno pouze v rámci České republiky. Náš e-shop je dostupný pro Česko i Maďarsko na robel.shoes a Slovensko na robel.sk. Čili zboží doručujeme i do Slovenské či Maďarské republiky. |
Musím být registrovaný zákazník, abych mohl/a vytvořit objednávku? | Ne, vytvořit objednávku může i neregistrovaný zákazník. |
Mohu stornovat objednávku po jejím vytvoření, když jsem obdržel/a potvrzující email? |
Ano, je to možné, hlavně co nejdříve, pokud objednávka nebyla ještě zpracována. Pro storno objednávky je nezbytné kontaktovat náš e-shop přímo na email eshop.cz@robel.shoes. |
Jak upravím svoji objednávku? | Pro jakékoli změny ve Vaší objednávce nás kontaktujte co nejdříve na email eshop.cz@robel.shoes nebo telefonicky 0800 144 346, dokud objednávka není ještě vyexpedována. |
Jak mohu změnit způsob platby, když mi platba kartou neprošla? |
Pokud Vám platba kartou neprošla, prosím kontaktujte nás na náš email eshop.cz@robel.shoes nebo telefonicky na čísle 0800 144 346 a my Vám rádi pomůžeme. |
Mohu objednávku vytvořit telefonicky? | Je to nestandardní postup, který běžně neděláme. Avšak jsme ochotni našim zákazníkům určitě pomoci - telefonicky nebo formou emailu, jak správně u nás online objednávku vytvořit. |
Kde se mohu informovat o stavu mé objednávky? | Stačí, když nás budete kontaktovat na náš email eshop.cz@robel.shoes nebo telefonicky na čísle 0800 144 346 a tam Vám poskytneme bližší informace o stavu Vaší objednávky. |
Jaká je doba na vrácení zboží? | U nás na robelshoes.cz máte 30-denní lhůtu pro vrácení zboží. |
Jak mám postupovat, když chci vrátit nebo vyměnit zboží? |
Stačí když si kliknete na tento odkaz a dozvíte se jak postupovat při vrácení nebo výměně zboží: Výměna a vrácení zboží | Robel.shoes |
Kdy můžu očekávat peníze na svém účtu po vrácení zboží? | Peníze Vám budou vráceny na Vámi uvedený bankovní účet do 14 pracovních dnů. |
Jak budu vědět, že poslané zboží k Vám bylo úspěšně doručeno? |
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vráceného zboží nás můžete zároveň kontaktovat na náš email eshop.cz@robel.shoes nebo telefonicky na bezplatnou linku 0800 144 346. |
Co mám dělat, když mi přišlo jiné zboží, než jsem si objednal/a? | V tomto případě nás prosím kontaktujte přímo na náš email eshop.cz@robel.shoes nebo telefonicky na čísle 0800 144 346 a my Vám povíme jaký bude další postup. |
Jakým způsobem můžu zboží reklamovat? | Zboží nám spolu s fakturou a popisem vady pošlete Českou poštou na adresu Za riekou Nitrou 1490, 958 01 Partizánske, Slovensko alebo prostřednictvím Zásilkovně (bezplatne). Tam nadiktujete ID odesílatele pro zpětnou zásilku – ID našeho obchodu je 98670862. V Zásilkovně Vám vytisknou štítek a potvrzení o přijetí zásilky. Zboží bude následně odesláno k nám. Za tuto službu nic neplatíte.. |
Kde se mohu informovat o stavu mé reklamace? |
Kontaktujte nás prosím na email eshop.cz@robel.shoes a tam Vám poskytneme bližší informace k Vaší reklamaci. |
Bude moje velikost znovu dostupná, pokud již není v nabídce? | Obvykle ne. Protože všechny produkty, které se v naší nabídce nacházejí, jsou aktuálně skladem. To znamená, že daná dostupnost je limitovaná a vytváříme prostor pro nové kolekce. |
Koho můžu kontaktovat, pokud chci zjistit dostupnost daného produktu? |
Na naší stránce robelshoes.cz uvádíme u jednotlivých produktů jejich dostupnost. Pokud vaše velikost není zrovna dostupná, znamená, že se vyprodala a je málo pravděpodobné, že bude doskladněna. Pokud si tuto informaci chcete ověřit, kontaktujte prosím náš e-shop na email eshop.cz@robel.shoes. |
Posíláte pokyny k platbě převodem? |
Áno, platba převodem u nás na robelshoes.cz je zahrnuta ve způsobu platby. Kromě toho nabízíme také platbu na dobírku a platbu kartou online. |