VÝMĚNA & VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Naše poslání je být co nejblíže k Vám, našim zákazníkům, na Vaší spokojenosti nám záleží, proto chceme, aby i proces výměny či vrácení zboží byl pro Vás co nejpřehlednější.
JAK ZBOŽÍ VYMĚNIT?
Pokud si přejete vyměnit velikost dodaného zboží, kontaktujte nás prosím na náš email: eshop.cz@robel.shoes, do předmětu napište „výměna a číslo objednávky“ a do zprávy prosím uveďte, za jakou velikost byste zboží potřebovali vyměnit. Před odesláním se prosím ujistěte, že zboží posíláte zpět v původním stavu t.j. nenošený, nepoškozený v původní krabici. Standardně poskytujeme pouze výměnu velikosti daného produktu. Výměnu za jiný typ produktu (např. boty za kabelku) neposkytujeme.
Pokud je náhradní zboží skladem, balík odešleme ihned po zpracování výměny. V případě, že náhradní zboží skladem není a výměna možná nebude, budete kontaktováni telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu naším e-shop oddělením, aby mohlo proběhnout úspěšné vrácení peněz.
Zakoupené zboží online lze vyměnit do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Zboží nám můžete vrátit jedním z následujících způsobů:
Zasláním na adresu: |
Odevzdejte na pobočce Zásilkovny: |
RPL spol. s r.o.
|
Balíček předejte na nejbližší pobočce Zásilkovny a pro bezplatné vrácení uveďte ID odesílatele: 98670862
|
O zpracování balíku Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
JAK ZBOŽÍ VRÁTIT?
Pokud si přejete vrátit zakoupené zboží, vyplňte prosím online formulář nebo si stáhněte a vyplňte Formulář na vrácení zboží.
Zakoupené zboží online lze vrátit do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Před odesláním zboží, se prosím ujistěte, že zboží posíláte v původním stavu t.j. nepoškozený, nenošený, v původní krabici. Při vrácení prosím vložte do krabice i shrnutí objednávky či fakturu, abychom Vaše vrácení zboží mohli úspěšně zpracovat.
Zboží nám můžete vrátit jedním z následujících způsobů:
Zasláním na adresu: |
Odevzdejte na pobočce Zásilkovny: |
RPL spol. s r.o.
|
Balíček předejte na nejbližší pobočce Zásilkovny a pro bezplatné vrácení uveďte ID odesílatele: 98670862
|
O zpracování balíku Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. Peněžní prostředky Vám budou vráceny na Vámi uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů ode dne doručení vráceného zboží.
NOVINKA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ – ZÁSILKOVNA (PACKETA)
Zásilkovna představuje nejjednodušší a bezplatný způsob vrácení zboží.
Postup na vrácení přes Zásilkovnu:
- Nejprve prosím vyplňte Formulář na vrácení zboží
- Při vrácení prosím vložte do krabice i shrnutí objednávky či fakturu, abychom Vaše vrácení zboží mohli úspěšně zpracovat
- Zboží, které chcete vrátit, zabalte a přineste do podacího místa Zásilkovny (Packety) dle Vašeho výběru
- Tam nadiktujete ID odesílatele pro zpětnou zásilku – ID našeho obchodu je 98670862. V Zásilkovně Vám vytisknou štítek a potvrzení o přijetí zásilky. Zboží bude následně odesláno k nám. Za tuto službu nic neplatíte.
DŮLEŽITÉ FAKTY
- Při doručení přepravcem si vždy zkontrolujte, prosím, stav Vaší zásilky (počet balíků, neporušenost obalu) a v případě neúplné nebo poškozené zásilky, máte právo odmítnout její převzetí
- Zda si zvolíte pro vrácení zboží kurýrní společnost nebo Českou poštu, je to Vaše volba a náklady s tím spojené Vám nebudou zpětně uhrazeny
Za porozumění Vám děkujeme
ROBEL Team